Make-A-Wish

Make-A-Wish é uma organização que realiza desejos de crianças de 3 a 17 anos, portadoras de doenças que possam colocar em risco suas vidas.
Essa ação reflete-se no impacto positivo que este tipo de experiência provoca nestas crianças, em suas famílias e na comunidade.
A Make-A-Wish Internacional, fundada em 1993, conta hoje com cerca de 25.000 voluntários que fazem com que estes desejos se tornem realidade, levando a estas crianças esperança, força e alegria.Ela está presente em 33 países, nos cinco continentes, sendo uma das Instituições de apoio a crianças mais conhecida no mundo.

Em uma entrevista a revista Veja, Jon Stettner, presidente da ONG cita o desejo mais comum das crianças:

Quais são os pedidos mais comuns recebidos por vocês?

Apesar das diferenças regionais e culturais, as crianças têm desejos universais. O mais comum deles, eu diria, é viajar para a Disney – uma das nossas grandes parceiras. Ser princesa pó um dia ou encontrar o artista favorito também  faz parte do imaginário delas.

Em uma nota no site da ONG (http://www.makeawish.org.br/) conta a história do Enzo, um menino de seis anos, no qual o seu maior desejo era conhecer a Disney:

“No dia 1º de outubro, a equipe de voluntários da Make-A-Wish (Leda, Roberta, Monica e Nanda) foi buscar o Enzo e sua mãe, Ana Lúcia na casinha Ronald, para levá-los ao aeroporto. O Enzo estava super ansioso e foi conversando o caminho inteiro. 

Chegando na American Airlines havia uma grande festa no salão de embarque. Bexigas, faixas e os funcionários com a camiseta do Wish Flight. A Sônia veio nos dar as boas vindas, e logo depois do check-in, para a surpresa de todos, apareceu um Homem aranha. Segundo o Enzo, ele já previa que isso ia acontecer, pois viu teias espalhadas pelo saguão! No Admirals Club, o Enzo ficou brincando com o Homem Aranha e desenhando com o Kao. Na hora do embarque, fomos para o portão e havia outra festa aguardando-o com bolo, bexiga, faixas, e muitos voluntários da Americam Airlines.

Ao entrarmos no avião, fomos recebidos pela tripulação e o Enzo foi até o cockpit cumprimentar o comandante. A viagem foi rápida, pois ele dormiu o tempo todo. Em Miami e Orlando fomos novamente recebidos pela equipe da Americam Airlines, com muitas comemorações.

Quando chegamos no Give Kids the World Village, o Enzo ficou encantado com a decoração! Havia um Homem aranha no teto do Lobby e tudo era no tamanho das crianças. Fomos para a nossa "casa", mas o que ele queria mesmo era ir para o parque. Exploramos o Village: O trenzinho, o mini golf e a sorveteria!

Finalmente o tão esperado dia 3 de outubro! O Enzo optou por começar a realização do seu sonho no Star Wars da Disney's Hollywood studios. Ele foi uma das crianças escolhidas para participar do treinamento de Jedi, com direito até a lutar com Darth Vader.

Depois da principal missão da viagem cumprida, fomos explorar o resto do parque: Star Tours, Play house Disney, Toy story... personagens? Muitos! Mickey, Os Incriveis, Power Rangers, Pluto, e muitos outros!

4 de outubro - Animal Kingdom. A empolgação do Enzo era pra ver os personagens. Encontramos o Mickey, a Minnie, Pluto, Pato Donald, Timão, lillo, Stitch, Puff, Tigrão e Pateta. No safári, vários animais: girafas, flamingos, rinocerontes e até elefantes tomando banho no rio. No Kali River Rapids, Enzo se divertiu com as quedas d'água e se refrescou com um banho! O Enzo foi convidado a desfilar na parada, mas preferiu assistir.

6 de outubro - Foi o dia escolhido para irmos para o Magic Kingdom que estava todo decorado para a festa de Halloween. O Enzo queria ver todos os personagens e tivemos a sorte de acompanhar a parada, e o show na frente do castelo. A Ana Lúcia foi traduzindo tudo para o Enzo e a mensagem do parque era “acreditar nos sonhos, porque eles se tornam realidade”. E assim fomos seguindo com a realização do grande desejo do Enzo. Ele foi no Buzz Lightyear's, e lançou vários raios lasers! Visitou a casa do Mickey e da Minnie, foi no show de comédia dos Monstros S.A., voou com Peter Pan para a Terra do Nunca, passeou com o Ursinho Puff e seus amigos, enfrentou fantasmas na Haunted Masion e se divertiu com as trapalhadas do Pato Donald no Philarmagic.

O último dia de parque foi no Aquática, e o Enzo passou o dia todo em uma super piscina, com escorregadores e jatos de água! Tudo especialmente para crianças.

Enzo tirou muitas fotos e adorou o seu sonho!

Obrigada a todos que nos ajudaram na realização!”

O diferencial

          São diversos o motivos que fazem com que a Disney possua o seu diferencial. Além de adotar um tratamento mágico(diferente de qualquer outra empresa), a DISNEY utiliza a sua própria terminologia em seus parques temáticos: tudo faz parte de um espetáculo, aonde ela mesma se enquadra como tal, no qual todos desenvolvem suas atividades como o time.

          Quando se entra em qualquer parque temático da DISNEY é como se o visitante estivesse em um magnífico show. Os personagens, o castelo, a seqüência musical, os fogos, os brinquedos, as comidas, as paradas, e muitas outras coisas fazem com que a magia encontre-se presente.

         Começando pelos clientes que frequentam o parque. Eles são chamados de convidados (Guests), os empregados são os membros do elenco (Cast Members), toda área que pode ser vista ou alcançada por um convidado é chamada de palco (On Stage), já as areas restritas aos empregados são bastidores (Backstage), aonde os túneis dele fazem parte contendo serviço são chamados de Utilidors (junção das palavras “utility” e “corridors”). 

Outras expressões são utilizadas para dar continuidade a existência do   show ou "espetáculo”: 

Costume(fantasia ou figurino) – é assim o nome empregado como referência ao uniforme dos membros do elenco pois quem trabalha na Disney eles estão desempenhando um papel, e não trabalhando.

Disney Look - Termo para a lista de regras relacionadas à aparência dos membros do elenco no trabalho.

Nametag(broche com nome, nacionalidade e língua falada) - identificação dos cast members perante aos visitantes. Seu uso é obrigatório, faz parte do uniforme.

Disney Point - É o jeito que os membros do elenco apontam. Toda vez que é necessário indicar direção, aponta-se com dois dedos (indicador e o do meio), ao invés de apontar só com um dedo.

          E é isso, como cast members, tivemos a oportunidade de a tudo isso  conferir e vivenciar. Fomos treinados para transmitir, através dos serviços que por nós eram prestados, o melhor tratamento possível, com o objetivo de fazer com que os "convidados" se sentissem bem,  e em casa e, dessa forma, optassem por voltar ao Mundo Mágico sempre que possível.

          Magical moments(momentos mágicos)  faziam parte do nosso dia a dia. Esses eram momentos criados pelos cast members com o intuito de fazer com que os convidados se sentissem especial e únicos, seja através de conversas, comidas gratuitas( olha  o que o Mickey mandou pra você), brindes, passes de fila, etc.. reascendendo assim e fortificando a crença nessa magia. Os magical moments normalmente ocorria, com pessoas que estavam comemorando algo especial( isso era facilmente identificado por broches que são distribuídos aos convidados. Happy Birthday, Happy Anniversary, First Visit, ...hapilly ever after, Family Reunion, Celebrating era muito importante, o que nos permitia criar e iniciar um diágolo com os mesmos) ou que não estava em clima oportuno(crianças chorando, com raiva, triste.. etc.)

        E para fechar com chave de ouro, é necessário colocar em questão um assunto indispensável: WISHES. 

        É representado por fogos de artifício sincronizado com uma música/diálogo de 13 a 15 minutos que envolve tudo o que a disney proporciona e fortifica o seu principal objetivo: A MAGIA. (crença, vivência, presença). 

"Um pedido é algo muito poderoso, especialmente vindo do coração."

É por isso que a disney é o local aonde sonhos tornam-se reais.

Cast Members

As pessoas que trabalham na Disney são chamadas de Cast Members. Além do privilégio de poder trabalhar em uma das maiores empresas do mundo, os cast members têm que trabalhar duro e seguir uma lista de regras, independente da área que trabalha desde operations e attraction (que opera os brinquedos) até custodials (que limpa os parques). Algumas dessas regras são: todos têm que manter sempre o “Disney look”, isto é, as mulheres têm que ter cabelo de uma só cor, unhas com esmaltes claro (dependendo da “role” do Cast Member, nem esmalte pode usar), pode usar apenas um brinco em cada orelha, não pode ter piercing e tatuagem aparecendo, não pode usar tiaras, não pode usar mais que dois anéis, não pode usar relógio grande. Em dias de frio, se quiser usar cachecol e luva tem que ser aprovado pelo “manager”, pois é obrigado a combinar com a sua “costume” (uniforme). Os homens têm que ter cabelo curto, não pode ter costeletas compridas, unhas curtas, e o mesmo ocorre com os acessórios; 

Todos têm que estar SEMPRE sorrindo e prontos para ajudar todos os “guests”. Como a Disney é conhecida como o lugar mais feliz do mundo nas quais as pessoas não se preocupam com violência, todos os Cast Members têm que estar prontos a ajudar qualquer pessoa.

Um diferencial da Disney é convidar alunos estrangeiros para trabalhar durante uma temporada lá. Nas épocas de julho, agosto, novembro, dezembro e janeiro os parques são lotados, conseqüentemente a empresa é obrigada a contratar mais pessoas. Com a grande variedade de pessoas do mundo todo, e muitas não sabem a língua inglesa, fica muito fácil e agrada tanto os “guests” quanto a própria empresa, convidar pessoas de outros países para trabalhar. Um exemplo simples é o Brasil, muitos brasileiros vão para Orlando, porém não sabem falar inglês, desta maneira, fica muito mais fácil se encontrar um brasileiro trabalhando na Disney, e é isso que esta acontecendo, cada ano esta crescendo o número de pessoas que estão indo trabalhar em Orlando, e isso facilita demais o entendimento dos estrangeiros.

Imagem

          Há anos que as crianças lêem as histórias ou assistem aos desenhos animados do Mickey, ursinho Puff e Cinderela. Em alguns momentos da história, ficção e realidade parecem se confundir. Essa afirmação é especialmente verdadeira quando o personagem em questão é Walt Disney e seu mundo encantado, que se tornou um universo de referências no imaginário infantil de sucessivas gerações. Mas é nos parques da DISNEY que os personagens ganham vida e magia. 

         Entre no mundo da fantasia e deixe voar a sua imaginação. Viva ao menos segundos de pura magia dentro de um mundo perfeito onde o inimaginável acontece. Não é somente os cenários dos parques que tornam a fantasia uma realidade, são as pessoas, o elenco que se aproxima, que o abraça e quer ser seu amigo por um dia. 

         E tem mais. Não se trata apenas de personagens, trata-se da música que recebe o visitante nas entradas dos parques, os pratos dos cardápios dos inúmeros restaurantes, às vezes servidos pessoalmente por Mickey e seus amigos, do entusiasmo presente em cada membro do elenco que com seu trabalho consegue transformar sonhos em realidade. Afinal, as palavras que mais de 80% das pessoas associam ao nome DISNEY são: FANTASIA, SONHO, MÁGICA, CRIATIVIDADE e SORRISO.

         Hoje, podemos dizer que o mundo encantado da DISNEY atrai milhões de pessoas de diversos países, tanto crianças como adultos. O fundador de todo esse império; Reino Mágico onde os jovens de coração de todas as idades possam rir, jogar e aprender juntos; não vive mais, mas certamente tudo o que Walt Disney fez influencia até hoje em muitos empreendimentos do universo que ele criou. Sua influência na DISNEY é tanta que atualmente muitas pessoas, inclusive americanas, pergutam a funcionários dos parques se “Tio Walt” está presente. 

CONQUISTANDO O PÚBLICO INFANTIL

         Os personagens da DISNEY, entre eles Mickey Mouse, Branca de Neve e Cinderela, representaram o primeiro contato das crianças com o universo do cinema e mesmo com os contos de fada. A fórmula original da DISNEY para conquistar o público infantil, e construir um império do entretenimento, sempre foi simples: desenvolver adoráveis figuras antropomórficas, criar filmes para o cinema e em seguida lançar produtos com a imagem dos personagens, como livros, roupas e brinquedos, para ser comercializados ao redor do mundo. 

A marca

Dados sobre a Empresa: 

● Origem: Estados Unidos
● Fundação: 16 de outubro de 1923
● Fundador: Walt e Roy Disney
● Sede mundial: Burbank, California
● Proprietário da marca: Walt Disney Company
● Capital aberto: Sim (desde 2 de abril de 1940)
● Chairman: John E. Pepper Jr. (Walt Disney Company)
● CEO & Presidente: Bob Iger (Walt Disney Company)
● Chairman: Andy Bird (Walt Disney International)
● Chairman: Rich Ross (Walt Disney Studios)
● Chairman: Andrew Mooney (Disney Consumer Products)
● Chairman: Thomas Staggs (Walt Disney Parks and Resorts)
● Faturamento: US$ 38.06 bilhões (2010)
● Lucro: US$ 3.96 bilhões (2010)
● Valor de mercado: US$ 70.7 bilhões (novembro/2010)
● Valor da marca: US$ 28.731 bilhões (2010)
● Lojas: 360 (Disney Stores)
● Parques temáticos: 13
● Visitantes: 119.1 milhões (2009)
● Presença global: + 180 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 144.000
● Segmento: Entretenimento e mídia

● Principais produtos: Parques temáticos, filmes, hotéis e resorts, e licenciamento de produtos

● Outros negócios: As redes de TV Disney Channel, ABC e ESPN; o estúdio de animação Pixar; os estúdios Miramax e Touchstone; a editora Marvel e a editora Disney Publishing

● Ícones: A magia, Walt Disney, Mickey e sua turma

● Slogan: The Happiest Memories On Earth!
● Website: www.disney.com

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O valor                                                                                                         

          Segundo a consultoria britânica Interbrand, somente a marca DISNEY está avaliada em US$ 28.731 bilhões, ocupando a posição de número 9 no ranking das marcas mais valiosas do mundo. A empresa também ocupa a posição de número 57 no ranking da revista FORTUNE 500 (empresas de maior faturamento no mercado americano em 2010).

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A marca no mundo

          A WALT DISNEY COMPANY, que adotou este nome oficialmente no dia 6 de fevereiro de 1986, possui nada menos que 22 empresas incluindo hotéis, estúdios cinematográficos, parques temáticos, empresas de licenciamento de produtos, canais de televisão, agências de viagens, entre outras. A divisão responsável pelos parques e resorts responde por 24% do faturamento de US$ 38 bilhões. Os parques temáticos da DISNEY receberam mais de 119.1 milhões de visitantes em 2009. Entre os 10 parques temáticos mais visitados do mundo, os oito primeiros são do Grupo DISNEY. A Disney Consumer Products (divisão de licenciamento de produtos) gera receitas globais de US$ 2.7 bilhões, além de possuir 360 lojas próprias, chamadas DISNEY Stores, e parcerias com varejistas de brinquedos em todo o mundo.

Apresentação

          Este é um blog direcionado a disciplina de Marketing da Universidade de Fortaleza com a intenção de mostrar como a marca Disney se comporta diante do mercado mundial e o que faz dela uma das maiores do planeta. Espero que gostem!

“E assim, depois de muito esperar, num dia como outro qualquer, decidi triunfar...
Decidi não esperar as oportunidades e sim, eu mesmo buscá-las.

Decidi ver cada problema como uma oportunidade de encontrar uma solução.

Decidi ver cada deserto como uma possibilidade de encontrar um oásis.

Decidi ver cada noite como um mistério a resolver.

Decidi ver cada dia como uma nova oportunidade de ser feliz.

Naquele dia descobri que meu único rival não era mais que minhas próprias limitações e que enfrentá-las era a única e melhor forma de as superar.

Naquele dia, descobri que eu não era o melhor e que talvez eu nunca tivesse sido.

Deixei de me importar com quem ganha ou perde.

Agora me importa simplesmente saber melhor o que fazer.

Aprendi que o difícil não é chegar lá em cima, e sim deixar de subir.

Aprendi que o melhor triunfo é poder chamar alguém de"amigo".

Descobri que o amor é mais que um simples estado de enamoramento, ‘o amor é uma filosofia de vida’.

Naquele dia, deixei de ser um reflexo dos meus escassos triunfos passados e passei a ser uma tênue luz no presente. 

Aprendi que de nada serve ser luz se não iluminar o caminho dos demais.

Naquele dia, decidi trocar tantas coisas...

Naquele dia, aprendi que os sonhos existem para tornar-se realidade.

E desde aquele dia já não durmo para descansar... simplesmente durmo para sonhar.”

Walt Disney